Hizmet ve Bakım Sözleşmesi

1. Kapsam

İşbu sözleşme, İstanbul Destek tarafından müşteriye sunulacak BT destek, bakım ve danışmanlık hizmetlerinin genel çerçevesini belirler. Kapsam; sunucu, istemci, network, güvenlik ve yedekleme sistemlerinin işletimi, periyodik bakımı ve arıza desteğini içerir. Detaylı kapsam, taraflar arasında imzalanan özel sözleşme ekinde tanımlanır.

2. Hizmet Seviyeleri (SLA)

• Kritik arıza (sistem tamamen durdu): 15 dk içinde uzaktan müdahale başlangıcı
• Yüksek öncelik: 1 saat içinde müdahale
• Normal öncelik: Aynı iş günü içinde çözüm hedefi
• Uzaktan destek 7/24; yerinde destek planlaması iş günü esasına göre yapılır

3. Tarafların Yükümlülükleri

İstanbul Destek: Hizmetleri özenle ve sektör standartlarına uygun sunmak, yapılan işlemleri raporlamak, öğrendiği ticari sırları gizli tutmak.

Müşteri: Gerekli erişim ve yetkileri sağlamak, lisanslı yazılım kullanmak, kritik değişiklikler öncesinde bilgilendirme yapmak.

4. Gizlilik

Taraflar, işbirliği kapsamında öğrendikleri her türlü ticari ve teknik bilgiyi süresiz olarak gizli tutar. Müşteri verileri üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

5. Ücret ve Ödeme

Hizmet bedeli, kapsam ve cihaz/kullanıcı sayısına göre özel sözleşmede belirlenir. Sözleşme dışı talepler saatlik ücretlendirme ile ayrıca faturalandırılır.

6. Süre ve Fesih

Sözleşme, imza tarihinden itibaren 1 yıl geçerlidir; taraflarca yazılı bildirimle sona erdirilmediği sürece aynı koşullarla yenilenir. Taraflar 30 gün önceden yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.